Politique de remboursement

Chez le grossiste, notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale. Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation protecteur.

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

• Condition de l'article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, propre à la revente et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine.

• Exceptions légales : Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés (produits cosmétiques, sous-vêtements, articles de soin personnels), ainsi que les produits nettement personnalisés ou les cartes cadeaux.

• Articles soldés ou en promotion : Ils bénéficient exactement des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles au prix courant.

2. Procédure de retour

Avant de renvoyer tout produit, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@chez-le-grossiste.com. Nous vous communiquerons l'adresse exacte de notre centre de retour ainsi qu'une feuille de suivi à joindre à votre colis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

3. Frais d'expédition pour le retour

• Si vous changez d'avis : Les frais de transport pour nous retourner l'article sont à votre charge exclusive. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception : Contactez-nous immédiatement à info@chez-le-grossiste.com avec une photo du problème. Si le défaut est avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

• Conseil d'expédition : Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné s'il est égaré par les services postaux.

4. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et vous informer de la validation de votre remboursement.

Si votre retour respecte les conditions, le remboursement est automatiquement traité. Les fonds seront recrédités directement sur votre carte de crédit ou votre méthode originale de paiement dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais de traitement de votre banque).

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Consultez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit ou votre banque, un délai de traitement technique de quelques jours est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre solde.

3. Si après avoir effectué ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à l'adresse info@chez-le-grossiste.com.